なぜハウスメーカーの営業はしつこいのか

営業マンのノルマと歩合給の構造

ハウスメーカーの営業は、基本給＋歩合給の給与体系が一般的。契約1件あたりの歩合は30〜100万円。月のノルマは1〜2件。

つまり、展示場でアンケートに記入した「見込み客」を逃すことは、営業マンにとって死活問題。だからしつこくなる。

大手ハウスメーカーの場合、年間の離職率が20〜30%と言われており、成績が振るわなければ配置転換や退職を迫られる環境。その焦りが「しつこさ」として顧客に伝わってしまう。

展示場のアンケートが元凶

展示場見学時に記入するアンケートには、名前・住所・電話番号・メールアドレス・建築予定時期・予算などが含まれる。これが「連絡していい許可」として扱われる。

特に「建築予定時期：1年以内」にチェックした瞬間、営業の優先リストに入る。「2年以上先」と書いておくだけで連絡の頻度が下がるという声もある。

営業がしつこくなるトリガー

展示場で具体的な予算を話した：「4,000万円くらいで」と言うと、営業にとっては「予算確定の見込み客」
建築予定地がある：土地があるだけで「すぐ建てられる」と判断される
複数回見学した：2回目以降の来場は「契約に近い」と見なされる
「検討中です」と答えた：営業には「まだチャンスがある」と聞こえる

Aさん（30代・千葉県）

展示場を5社回って、全部にアンケートを正直に書いた。翌日から毎日のように電話が来て、1週間で合計23回の着信。夫婦ともに仕事中に鳴るから、職場でも気まずかった。最初からアンケートに電話番号を書かなければよかったと心底思った。

しつこい営業への断り方5パターン

1. はっきり「検討していません」と伝える

最も効果的で、最もストレスが少ない方法。

そのまま使える断り文句

「他社で契約しましたので、今後の連絡は不要です」
「予算の都合で注文住宅自体を見送ることにしました」
「家族の事情で計画を白紙にしました。連絡先の削除をお願いします」

曖昧な返事（「まだ検討中です」「もう少し考えます」）は逆効果。営業は「まだ可能性がある」と解釈して連絡を続ける。

Bさん（40代・東京都）

最初は「まだ考え中です」と答えていたら、毎週電話が来るようになった。3ヶ月目にいい加減うんざりして「もう他社で契約しました」とはっきり言ったら、その日でピタリと止まった。最初から言えばよかった。曖昧な返事は一番ダメだと学んだ。

2. メールで断る

電話が苦手な人はメールで十分。以下の要素を入れれば、ほとんどの営業は連絡を止める。

断りメールのテンプレート

「お世話になっております。検討の結果、御社での建築は見送ることにしました。個人情報の削除をお願いいたします。今後のご連絡はお控えください。」

ポイントは「個人情報の削除をお願い」の一文。個人情報保護法に基づく要求なので、企業側は対応せざるを得ない。

3. 電話に出ない＋着信拒否

断りの連絡をする気力もない場合。電話に出ず、着信拒否に設定する。ただし、自宅への訪問に切り替えるメーカーもあるため、完全な解決にはならないことがある。

Cさん（30代・大阪府）

着信拒否にしたら、今度はいきなり自宅に来た。土曜の朝9時にインターホンが鳴って、出たら営業マンが立っていた。「お電話が繋がらなかったので…」と。正直引いた。その場で「今後一切の訪問・連絡をお断りします」と伝えて、本社にもクレームを入れた。

4. 本社のお客様相談窓口に連絡する

営業所レベルで対応してもらえない場合は、本社のお客様相談窓口に「営業停止の依頼」を入れる。大手メーカーなら本社からの指示で確実に止まる。

本社への連絡が最も効果的なのは、営業個人の判断ではなく会社としての対応が必要になるため。コンプライアンスの観点から、本社からの指示は現場の営業マンも無視できない。

5. 最初から個人情報を渡さない

そもそも営業されないための予防策。

展示場見学で個人情報を守る方法

アンケートは「記入しません」と断る（法的義務はない）
名前だけ記入して電話番号・住所は空欄にする
「まだ情報収集中で、連絡は不要です」と先に伝える
フリーメールのアドレスだけ記入する
建築予定時期は「未定」にしておく

そもそも展示場に行かない選択肢もある

展示場は「営業の場」だ。見学するだけで個人情報を渡すことになり、複数メーカーを回れば回るほど営業電話が増える。

住まぽちの相談者の中には、展示場に一度も行かずに家を建てた人が約3割いる。

展示場に行かずに情報を集める方法

住まぽちのLINE相談：営業電話なし。希望条件をヒアリングして、合うメーカーだけを紹介
各メーカーの公式サイト：カタログダウンロード（ただしメール営業は来る）
YouTube・ブログ：実際に建てた人のレビュー
完成見学会：展示場より実際の家に近い。営業圧力も低め
オンライン相談：コロナ以降、多くのメーカーがオンライン対応を用意している

Dさん（30代・神奈川県・34坪・総額3,200万円）

展示場には一度も行かなかった。住まぽちで3社紹介してもらって、全部オンラインで打ち合わせ。気に入ったメーカーだけ完成見学会に参加して、そこで初めてリアルに会った。営業電話のストレスがゼロだったので、冷静にメーカーを比較できた。展示場に行くより効率的だったと思う。

メーカー別｜営業のしつこさ傾向

住まぽちの相談データをもとに、営業のしつこさをメーカー別にまとめた（あくまで傾向であり、営業個人による差が大きい）。

メーカー	営業の傾向	備考
積水ハウス	普通〜やや積極的	担当者による差が大きい
一条工務店	積極的	工場見学への誘いが特徴的
タマホーム	積極的	電話頻度が高いという声あり
ダイワハウス	やや積極的	訪問営業もあるとの声
住友林業	普通	比較的品のある営業が多い
ヘーベルハウス	普通	断ればすぐ引く傾向

住まぽちの相談データで見る「しつこさクレーム」の多いメーカー：1位は一条工務店で月8件、2位はタマホームで月6件、3位はダイワハウスで月5件。いずれも「電話の頻度が多い」「断っても連絡が来る」という内容が中心。ただし、同じメーカーでも「営業が丁寧で良かった」という声も同数程度あるので、結局は担当者次第という面が大きい。